1. Objetivo
La presente política tiene como objetivo establecer las condiciones, plazos y responsabilidades aplicables al envío y entrega de los productos comercializados por ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L. (en adelante, "la Empresa") bajo la marca ZENPOP, tanto para clientes finales como para consultores de bienestar independientes.
2. Base Legal
Esta política se rige por las siguientes normas del ordenamiento jurídico peruano:
• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Legislativo N.° 1075, Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas.
• Código Civil Peruano, artículos relativos a obligaciones de dar bienes ciertos y transferencia de riesgo.
• Normas aplicables al comercio electrónico y contratación a distancia vigentes en el Perú.
3. Cobertura de Envíos
Los envíos de productos ZENPOP tienen cobertura a nivel nacional dentro del territorio de la República del Perú. La Empresa se reserva el derecho de evaluar la viabilidad logística en zonas de difícil acceso o con limitaciones de infraestructura, en cuyo caso se comunicará oportunamente al comprador antes de confirmar el pedido.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega se computan en días hábiles a partir de la confirmación del pago y verificación del pedido:
• Lima Metropolitana y Callao: entre 24 y 72 horas hábiles.
• Provincias (capitales de departamento y ciudades principales): entre 2 y 5 días hábiles.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de operadores logísticos en la zona.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, pandemias u otras circunstancias fuera del control de la Empresa. En caso de demora significativa, se notificará al comprador por los canales de comunicación registrados.
5. Costos de Envío
El costo de envío será informado al comprador antes de finalizar su compra y será calculado en función de la ubicación de destino, el peso y volumen del paquete, y el operador logístico seleccionado. La Empresa podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas que serán comunicadas oportunamente. El costo de envío no es reembolsable salvo en los casos en que el error sea atribuible a la Empresa.
6. Responsabilidad en la Entrega
La responsabilidad de la Empresa sobre el producto se extiende hasta el momento de la entrega efectiva al comprador o a la persona autorizada en la dirección registrada. Una vez firmada la conformidad de recepción (física o electrónica), la responsabilidad por el producto se transfiere al comprador, conforme a lo establecido en el Código Civil Peruano respecto a la transferencia de riesgo.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de entrega correctos, completos y actualizados. La Empresa no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
7. Recepción del Producto
Al momento de recibir el producto, el comprador deberá verificar el estado del embalaje y del producto. Si el paquete presenta signos visibles de daño, deterioro o manipulación, el comprador deberá reportarlo al operador logístico al momento de la entrega y comunicarlo a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del embalaje y del producto.
Transcurrido el plazo de 24 horas sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias, salvo que se trate de defectos ocultos que no pudieran haber sido detectados al momento de la recepción.
8. Envíos a través de Consultores de Bienestar
Cuando los productos sean adquiridos a través de un Consultor de Bienestar ZENPOP, el envío podrá realizarse directamente al consultor o al cliente final, según la modalidad de compra seleccionada. En caso de que el consultor gestione la entrega al cliente final de manera independiente, la responsabilidad del envío desde el punto de recepción del consultor hasta el cliente final recae exclusivamente en el consultor, liberando a la Empresa de cualquier responsabilidad por daños, pérdidas o demoras ocurridos en dicho tramo.
9. Reintentos de Entrega
En caso de que el comprador no se encuentre en la dirección de entrega al momento del intento de despacho, el operador logístico realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega adicionales. Si tras los intentos correspondientes no se logra completar la entrega, el producto será devuelto a los almacenes de la Empresa. En este caso, el comprador deberá coordinar un nuevo envío, asumiendo los costos adicionales de reenvío que correspondan.
10. Seguro de Transporte
Todos los envíos realizados por la Empresa cuentan con seguro de transporte que cubre pérdida total o daño del producto durante el tránsito, desde el despacho hasta la entrega al comprador. En caso de siniestro cubierto por el seguro, la Empresa procederá a enviar un producto de reemplazo sin costo adicional para el comprador, una vez verificada la incidencia con el operador logístico.
11. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos en los plazos de entrega causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, bloqueos de vías, huelgas del sector logístico o restricciones gubernamentales. Asimismo, la Empresa no asume responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados de retrasos en la entrega.
12. Seguimiento de Envíos
La Empresa proporcionará al comprador un código de seguimiento o tracking al momento del despacho del producto, el cual permitirá rastrear el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma del operador logístico correspondiente. En caso de incidencias con el seguimiento, el comprador podrá contactar al equipo de soporte de la Empresa a través de los canales oficiales de atención.
13. Modificaciones a la Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente política de envíos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma web o aplicación móvil de ZENPOP. Es responsabilidad del comprador revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de los cambios aplicables.
14. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de la presente política se resolverá conforme a la legislación peruana vigente. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Documento vigente desde el 18 de febrero de 2026.
ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L.
RUC: 20614133059
Marca: ZENPOP