Preguntas frecuentes de compra, garantía y devoluciones de ZenPop®

Question 1

¿Cómo funciona la garantía de satisfacción de ZenPop® Original?

Accepted Answer

Compras ZenPop® Original o un combo que lo incluya y registras cada noche cómo dormiste en el diario ZenPop® de la app o la web, que es gratis. Si completas al menos 10 noches consecutivas dentro de los 30 días desde tu compra y el 50% o más de esos registros son negativos, te devolvemos el 100% del precio del producto al mismo medio de pago, en hasta 7 días hábiles.

Question 2

¿A qué productos aplica la garantía?

Accepted Answer

Solo a ZenPop® Original y a los combos que lo contengan. No aplica a ZenPop® Focus ni ZenPop® Calma comprados de forma individual.

Question 3

¿Tengo que devolver el producto para pedir la garantía?

Accepted Answer

No. Sí debes consumir el producto: probarlo es parte de la garantía. Aplica una devolución por cliente y por compra, y se solicita por WhatsApp al +51 923 433 865 después de completar tu diario.

Question 4

¿La garantía aplica si tengo insomnio diagnosticado?

Accepted Answer

Está pensada para personas sin diagnóstico clínico de trastornos del sueño (insomnio crónico, apnea) y que no toman medicación para dormir. En esos casos no se asegura el mismo resultado y recomendamos consultar al médico. ZenPop® es un complemento natural, no un tratamiento médico.

Question 5

¿En qué casos procede un cambio o devolución?

Accepted Answer

Cuando el producto tiene defectos de fabricación o calidad, no corresponde a lo solicitado, sufrió daños en el transporte debidamente documentados, o no coincide con la descripción publicada.

Question 6

¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio o devolución?

Accepted Answer

Para defectos visibles o daños de transporte, 7 días calendario desde la recepción. Para defectos ocultos, 30 días calendario desde la recepción.

Question 7

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Envía tu solicitud por los canales oficiales —la web, contacto@zenpop.shop o WhatsApp— indicando el número de pedido y el motivo, con evidencia fotográfica del producto y el embalaje. Evaluamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

Question 8

¿Puedo devolver un producto que ya abrí?

Accepted Answer

Por higiene y normativa sanitaria, los suplementos y consumibles abiertos no son aptos para devolución, salvo que tengan un defecto de fabricación verificable sin necesidad de abrir el producto. Tampoco procede si el producto fue consumido total o parcialmente o si hubo daño por mal almacenamiento.

Question 9

¿Qué opciones de solución existen si aprueban mi devolución?

Accepted Answer

Reposición del producto sin costo, reparación si es técnicamente viable y la aceptas, nota de crédito por el valor del producto para futuras compras, o devolución del dinero al medio de pago original en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.

Question 10

¿Dónde presento un reclamo formal?

Accepted Answer

En el Libro de Reclamaciones virtual en zenpop.shop/libro-reclamaciones, con respuesta en hasta 15 días hábiles, conforme a la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Question 11

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

Al despachar tu pedido te entregamos un código de seguimiento para rastrear el envío en tiempo real. También puedes ver el estado y el seguimiento desde tu cuenta en la web.

Question 12

¿Puedo pedir factura en vez de boleta?

Accepted Answer

Sí. En el checkout eliges el tipo de comprobante: con RUC se emite factura y con DNI, boleta. Los datos se validan al momento de la compra.

Question 13

¿Qué recibo al terminar mi compra?

Accepted Answer

Una confirmación de pedido con el detalle de lo comprado y, una vez despachado, el código de seguimiento. Todo queda también en tu cuenta.

Question 14

¿Cuáles productos ZenPop® tienen cafeína?

Accepted Answer

ZenPop® Original, Focus y Calma no llevan cafeína. La excepción es ZenPop® Colágeno, que contiene un toque de guaraná, una fuente natural de cafeína de liberación gradual. Por eso el Colágeno se toma temprano en el día y no de noche.

Question 15

¿ZenPop® Colágeno es apto para vegetarianos o veganos?

Accepted Answer

No. ZenPop® Colágeno es de origen bovino. Su fórmula no incluye ingredientes con gluten, pero quienes tengan enfermedad celíaca o sean muy sensibles al gluten deben consultarlo con su médico.

Question 16

¿Qué registros sanitarios tiene la línea ZenPop®?

Accepted Answer

Cada producto cuenta con registro sanitario DIGESA: Original P2897625NNAIDRN, Focus P2615226NNAIDRN, Calma P2615126NNAIDRN y Colágeno P2622426NNAIDRN. Fabricado por INDUSTRIAS RAN S.A.C. para ECO VIDA SALUDABLE NETWORK S.R.L.

Question 17

¿ZenPop® es un medicamento?

Accepted Answer

No. ZenPop® es un complemento natural registrado en DIGESA, no un tratamiento médico, y no cura ni previene enfermedades. Si estás bajo tratamiento, especialmente con ansiolíticos, antidepresivos o anticoagulantes, consulta con tu médico antes de consumirlo.

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